Điều khoản sử dụng dịch vụ

Chào mừng bạn đến với Xai Du Ký. Đây là thỏa thuận giữa bạn và Công ty TNHH RedDot Edu về việc truy cập và sử dụng bản web xaiduky.com cùng ứng dụng Xai Du Ký trên iOS và Android. Vui lòng đọc trước khi đăng ký tài khoản.

Xai Du Ký hiện được cung cấp hoàn toàn miễn phí. Bạn không phải trả bất kỳ khoản phí nào cho RedDot Edu để tải, đăng ký và sử dụng dịch vụ. Chúng tôi không thu tiền, không bán gói dịch vụ và không xử lý thanh toán dưới bất kỳ hình thức nào. Nếu sau này chúng tôi triển khai gói dịch vụ trả phí, Điều khoản này sẽ được bổ sung các quy định về giá, thanh toán và hoàn tiền, và được thông báo trước ít nhất 15 ngày theo Điều 19.

1. Đơn vị cung cấp dịch vụ và phạm vi áp dụng

Thông tin	Nội dung
Đơn vị vận hành	Công ty TNHH RedDot Edu (“RedDot Edu” hoặc “chúng tôi”)
MST	0111567570 do Sở Tài chính Thành phố Hà Nội cấp ngày 10/07/2026
Địa chỉ trụ sở chính	Tầng 5 NO2-T5.03 TTTM & Văn Phòng số 47 Nguyễn Tuân, phường Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Người đại diện theo pháp luật	Bà Nguyễn Thị Hồng Lê - Tổng giám đốc
Hotline	0399016668
Zalo OA	“Xai Du Ký”
Email	contact@reddotedu.com
Website	xaiduky.com

• Phạm vi cung cấp: toàn lãnh thổ Việt Nam, ở bất kỳ nơi nào có kết nối Internet. Dịch vụ là nội dung số, không phát sinh giao nhận hàng hóa vật lý.
• Về dữ liệu cá nhân: việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được quy định tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Xai Du Ký.

2. Đồng ý với Điều khoản và điều kiện về độ tuổi

Màn hình đăng ký tài khoản trên bản web và ứng dụng có 2 ô tích chọn:

• Tôi đồng ý với “Điều khoản sử dụng dịch vụ” và “Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân”.
• Nhận thông báo từ Xai Du Ký.

Ô thứ nhất là bắt buộc để tạo tài khoản. Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, vui lòng không đăng ký và sử dụng dịch vụ.

Ô thứ hai là tùy chọn và không được chọn sẵn; việc chọn hay không chọn không ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ. Bạn có thể thay đổi lựa chọn này bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt thông báo. Lựa chọn này không áp dụng cho các thông báo về bảo trì, cập nhật, thay đổi chính sách và cảnh báo bảo mật. Chi tiết được quy định tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

• Người dùng dưới 16 tuổi: mọi hoạt động đăng ký, đồng ý với Điều khoản và sử dụng dịch vụ của người dùng dưới 16 tuổi phải có sự đồng ý và giám sát của Phụ huynh. Khi đồng ý cho con sử dụng Xai Du Ký, Phụ huynh đồng thời chấp thuận Điều khoản này và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân thay cho bản thân và cho con. Việc tích chọn các ô tại màn hình đăng ký của người dùng dưới 16 tuổi phải do Phụ huynh thực hiện hoặc được Phụ huynh cho phép.
• Người dùng từ đủ 16 tuổi trở lên: được tự đăng ký, tự đồng ý với Điều khoản này và tự chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.

3. Giải thích từ ngữ

• Dịch vụ: bản web tại xaiduky.com, ứng dụng Xai Du Ký trên iOS và Android, các tính năng hướng dẫn giải bài tập có ứng dụng trí tuệ nhân tạo, học liệu và các dịch vụ liên quan. Ba phiên bản dùng chung một tài khoản.
• Người dùng: cá nhân đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ, chủ yếu là học sinh.
• Phụ huynh: cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của người dùng, có quyền và trách nhiệm giám sát việc sử dụng dịch vụ của con em mình.
• Tài khoản: tài khoản điện tử do RedDot Edu cấp sau khi bạn hoàn tất đăng ký, dùng chung cho cả bản web và ứng dụng di động.
• Cát: đơn vị tài nguyên nội bộ dùng để sử dụng các tính năng AI. Ví cát là nơi lưu số cát của tài khoản.
• AI: các mô hình và thuật toán trí tuệ nhân tạo được sử dụng để hướng dẫn người học giải bài tập.
• Nội dung của bạn: đề bài, câu hỏi, ảnh chụp bài tập, bài làm và mọi dữ liệu khác do bạn nhập hoặc tải lên dịch vụ.

4. Điều kiện sử dụng và đăng ký tài khoản

4.1 Điều kiện sử dụng

• Có thiết bị điện tử tương thích, kết nối Internet ổn định, và sử dụng phiên bản ứng dụng do RedDot Edu phát hành hoặc cho phép sử dụng.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, đầy đủ, chính xác và chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đó.
• Người dùng dưới 16 tuổi: phải có sự đồng ý và giám sát của Phụ huynh.
• Người dùng từ đủ 16 tuổi trở lên: được tự đăng ký và tự chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.
• Phụ huynh: là người từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
• Tích chọn ô đồng ý với Điều khoản này và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân khi đăng ký, theo Điều 2.

4.2 Cách tạo tài khoản

Bạn có thể tạo tài khoản theo một trong hai cách sau:

• Địa chỉ email kèm mật khẩu do bạn tự đặt; hoặc
• Đăng nhập nhanh bằng tài khoản Google hoặc tài khoản Apple.

Dịch vụ không hỗ trợ đăng ký bằng số điện thoại. Địa chỉ email là định danh tài khoản duy nhất: mọi mã xác thực, liên kết khôi phục mật khẩu và thông báo quan trọng đều được gửi tới địa chỉ email bạn đã đăng ký. Vui lòng dùng một địa chỉ email bạn truy cập được thường xuyên và giữ nó luôn chính xác.

4.3 Trách nhiệm với tài khoản

• Không tạo tài khoản bằng thông tin giả mạo, không mạo danh người khác và không dùng biệt danh xúc phạm, khiếm nhã.
• Giữ kín mật khẩu và mã xác thực gửi tới email; chịu trách nhiệm với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, trừ trường hợp xác định do lỗi kỹ thuật từ hệ thống của chúng tôi.
• Không chuyển nhượng, cho thuê, cho mượn hoặc chia sẻ tài khoản cho tổ chức, cá nhân khác.
• Khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép hoặc phát sinh sự cố bảo mật, đổi mật khẩu ngay và báo cho chúng tôi qua kênh hỗ trợ chính thức.

Chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản nếu thông tin cung cấp khi đăng ký hoặc sau đó được xác định là sai lệch, giả mạo hoặc gây hiểu nhầm.

5. Phương thức cung cấp dịch vụ và vai trò của AI

5.1 Phương thức cung cấp

• Dịch vụ được cung cấp qua bản web xaiduky.com và ứng dụng tải từ kho ứng dụng chính thức (Apple App Store, Google Play) hoặc kênh phân phối hợp pháp do RedDot Edu công bố.
• Bạn sử dụng dịch vụ trực tuyến ngay sau khi đăng ký tài khoản và đăng nhập. Việc tải, cài đặt, đăng ký và sử dụng toàn bộ tính năng hiện có đều không mất phí.
• Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục, ổn định. Dịch vụ có thể tạm gián đoạn khi bảo trì, nâng cấp hoặc do sự kiện bất khả kháng. Với các đợt bảo trì, nâng cấp có kế hoạch, chúng tôi thông báo trước trong thời gian hợp lý.
• Bạn có thể phát sinh chi phí dữ liệu di động (3G/4G/5G) hoặc Internet khi sử dụng dịch vụ. Chi phí này do nhà cung cấp dịch vụ viễn thông của bạn quy định và thu, không thuộc phạm vi trách nhiệm của RedDot Edu.

Chỉ tải ứng dụng từ App Store, Google Play hoặc liên kết đặt trên xaiduky.com. Không cài file APK nhận qua tin nhắn, nhóm chat hay website lạ - các bản đó có thể bị chèn mã độc và RedDot Edu không chịu trách nhiệm.

5.2 Mục đích và giới hạn của dịch vụ

• Xai Du Ký được thiết kế theo định hướng đồng hành: hướng dẫn từng bước để người học tự tìm ra lời giải, thay vì cung cấp đáp án trực tiếp. Đây là lựa chọn thiết kế có chủ ý, không phải giới hạn kỹ thuật.
• Ứng dụng không nhằm thay thế giáo viên, chương trình đào tạo chính thức, việc tự học của người dùng hoặc các hình thức kiểm tra, đánh giá trong giáo dục.
• Kết quả, gợi ý và nội dung do hệ thống AI cung cấp chỉ mang tính tham khảo, có thể chưa đầy đủ hoặc chưa hoàn toàn chính xác. Bạn có trách nhiệm tự đánh giá, kiểm chứng trước khi sử dụng vào học tập, nghiên cứu hoặc mục đích khác. Khi một gợi ý mâu thuẫn với sách giáo khoa hoặc bài giảng của thầy cô, hãy theo sách giáo khoa và thầy cô.
• Chúng tôi có quyền chỉnh sửa, cập nhật, bổ sung hoặc ngừng cung cấp một phần hoặc toàn bộ tính năng theo Điều 8.1.

6. Ví cát và hạn chế về tài nguyên

• Mỗi tài khoản được cấp một lượng cát nhất định trong Ví cát để sử dụng các tính năng có ứng dụng AI. Cát được cấp miễn phí theo định kỳ, ở mức và chu kỳ được công bố ngay trong sản phẩm.
• Khi hết cát, bạn có thể chờ đến kỳ cấp cát tiếp theo, hoặc tiếp tục dùng các tính năng không tiêu hao cát như xem lại lịch sử phiên học, xem tiến độ và ôn tập lại nội dung bài đã giải.
• Cát không phải là tiền tệ. Cát chỉ có giá trị sử dụng trong Xai Du Ký, không quy đổi thành tiền mặt, không rút, không mua bán và không chuyển nhượng giữa các tài khoản. Ở thời điểm hiện tại, cát cũng không thể mua được bằng tiền. Mọi lời chào mời mua bán cát đều là hành vi lừa đảo - vui lòng báo ngay cho chúng tôi.
• Chúng tôi có quyền áp dụng giới hạn kỹ thuật hợp lý (số lượt truy vấn, dung lượng ảnh tải lên, tần suất sử dụng) nhằm bảo đảm sự ổn định của hệ thống và ngăn chặn lạm dụng.
• Khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu sử dụng bất thường hoặc tự động hóa, chúng tôi có quyền tạm thời giới hạn tài nguyên của tài khoản đó và thông báo cho bạn.
• Cơ cấu cấp cát có thể được điều chỉnh để phù hợp với thực tế vận hành. Thay đổi làm giảm đáng kể lượng cát được cấp sẽ được thông báo trước trong thời gian hợp lý.

7. Hành vi bị nghiêm cấm và biện pháp xử lý

Khi sử dụng Xai Du Ký, bạn không được thực hiện các hành vi sau:

• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán thông tin vi phạm pháp luật, xâm phạm an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
• Đăng tải nội dung bạo lực, đồi trụy, kích động thù hằn, phân biệt đối xử hoặc trái với thuần phong mỹ tục Việt Nam.
• Sử dụng dịch vụ làm công cụ để gian lận trong học tập, kiểm tra hoặc thi cử.
• Sao chép, khai thác, phân phối hoặc sử dụng trái phép dữ liệu, học liệu, lời giải hoặc các nội dung thuộc quyền sở hữu trí tuệ của RedDot Edu hoặc bên thứ ba.
• Phát tán mã độc, thư rác, sử dụng robot, bot hoặc công cụ tự động nhằm can thiệp, phá hoại, làm gián đoạn hoặc gây quá tải hệ thống.
• Can thiệp, dịch ngược hoặc khai thác lỗ hổng nhằm chiếm dụng cát hoặc mở rộng trái phép quyền sử dụng tài nguyên.
• Chia sẻ, cho thuê hoặc mua bán tài khoản cho người khác sử dụng.
• Thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép thông tin cá nhân của người dùng khác.
• Mạo danh người khác hoặc mạo danh RedDot Edu.
• Lợi dụng dịch vụ để quảng cáo, kinh doanh, môi giới hoặc rủ người dùng khác mua bán, giao dịch bên ngoài ứng dụng khi chưa được RedDot Edu đồng ý bằng văn bản.

Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, chúng tôi có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

Mức độ	Biện pháp áp dụng
Mức 1	Nhắc nhở, cảnh báo và gỡ bỏ ngay lập tức nội dung vi phạm.
Mức 2	Tạm ngừng quyền sử dụng một phần hoặc toàn bộ tính năng từ 07 đến 15 ngày.
Mức 3	Khóa tài khoản vĩnh viễn và chấm dứt cung cấp dịch vụ.

Ngoài các biện pháp trên, nếu hành vi có dấu hiệu tội phạm, chúng tôi trình báo và cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật. Chúng tôi cũng có thể từ chối cung cấp dịch vụ trong tương lai đối với người dùng đã vi phạm nghiêm trọng.

8. Quyền và nghĩa vụ của các bên

8.1 Quyền của RedDot Edu

• Ban hành, sửa đổi và công khai Điều khoản này cùng các chính sách, quy định liên quan do RedDot Edu công bố.
• Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ và quy tắc cấp, sử dụng cát trong sản phẩm.
• Kiểm tra, rà soát và xử lý các nội dung do người dùng đăng tải khi có dấu hiệu vi phạm.
• Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ khi có căn cứ xác định người dùng vi phạm.
• Từ chối cung cấp dịch vụ hoặc yêu cầu xác minh thông tin khi phát hiện dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc sử dụng dịch vụ trái pháp luật.
• Chỉnh sửa, cập nhật, bổ sung hoặc ngừng cung cấp một phần hoặc toàn bộ tính năng để bảo trì, nâng cấp, bảo đảm an toàn thông tin hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

8.2 Nghĩa vụ của RedDot Edu

• Công khai đầy đủ điều kiện sử dụng dịch vụ và các chính sách, quy định liên quan trên sản phẩm và trên xaiduky.com.
• Cung cấp dịch vụ đúng với mô tả và phạm vi đã công bố.
• Nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định, liên tục; thông báo trước trong thời gian hợp lý khi có kế hoạch bảo trì, nâng cấp ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy định pháp luật.
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo đúng quy trình và thời hạn đã công bố.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Triển khai các biện pháp kỹ thuật và nghiệp vụ nhằm phát hiện, ngăn chặn việc sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật.
• Thông báo trước cho người dùng khi thay đổi Điều khoản này hoặc các chính sách, quy định khác theo hướng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích của người dùng.

8.3 Quyền của người dùng

• Được đăng ký, sử dụng, tạm ngừng hoặc chấm dứt sử dụng dịch vụ theo nhu cầu.
• Được sử dụng các tính năng theo đúng phạm vi dịch vụ đã công bố.
• Được cung cấp đầy đủ, rõ ràng thông tin về dịch vụ và các điều kiện sử dụng.
• Được bảo đảm bí mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Được yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, gửi phản ánh, khiếu nại hoặc góp ý về chất lượng dịch vụ.
• Được yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
• Được thông báo khi RedDot Edu thay đổi Điều khoản này hoặc các chính sách, quy định khác theo hướng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích của mình.

8.4 Nghĩa vụ của người dùng

• Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin khi đăng ký tài khoản.
• Tự bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực và thiết bị của mình; không chia sẻ tài khoản cho người khác.
• Tuân thủ Điều khoản này, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy định pháp luật có liên quan.
• Sử dụng dịch vụ đúng mục đích học tập, nghiên cứu và tham khảo; không sử dụng để gian lận trong học tập, kiểm tra hoặc thi cử.
• Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của toàn bộ dữ liệu, hình ảnh, văn bản hoặc nội dung do mình tải lên, nhập vào hoặc chia sẻ.
• Tự trang bị thiết bị, trình duyệt và kết nối Internet đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tối thiểu.
• Thông báo ngay cho RedDot Edu khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép hoặc phát sinh sự cố bảo mật.

8.5 Quyền và trách nhiệm của Phụ huynh

• Được biết về việc con em mình sử dụng dịch vụ và phạm vi dữ liệu được thu thập.
• Chịu trách nhiệm giám sát việc sử dụng dịch vụ của người dùng dưới 16 tuổi.
• Chịu trách nhiệm về việc đồng ý cho con dưới 16 tuổi đăng ký, sử dụng dịch vụ và bảo đảm thông tin độ tuổi của con là đúng.
• Được yêu cầu RedDot Edu cung cấp, chỉnh sửa, ngừng xử lý hoặc xóa dữ liệu cá nhân của con em mình.

9. Tạm ngừng và chấm dứt dịch vụ

9.1 Người dùng chủ động chấm dứt

• Bạn có thể ngừng sử dụng và gỡ cài đặt ứng dụng bất kỳ lúc nào, không cần thông báo trước và không phát sinh nghĩa vụ nào.
• Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu trong phần cài đặt tài khoản của ứng dụng hoặc bản web, hoặc gửi yêu cầu qua email, hotline hoặc Zalo OA “Xai Du Ký”. Tài khoản đã xóa không khôi phục được; việc xóa dữ liệu thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

9.2 RedDot Edu tạm ngừng hoặc chấm dứt

• Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho một người dùng cụ thể nếu người dùng vi phạm Điều khoản này hoặc quy định pháp luật, theo các mức xử lý tại Điều 7.
• Chúng tôi có thể ngừng toàn bộ dịch vụ vì lý do kinh doanh, kỹ thuật hoặc pháp lý. Trong trường hợp này, chúng tôi thông báo trước ít nhất 30 ngày trên sản phẩm và qua địa chỉ email bạn đã đăng ký.

Khi tài khoản chấm dứt, bạn không còn truy cập được lịch sử phiên học và tiến độ qua tài khoản đó; việc xử lý dữ liệu còn lại tuân theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

10. Sở hữu trí tuệ và nội dung của bạn

10.1 Quyền sở hữu của RedDot Edu

Toàn bộ bản web, ứng dụng, giao diện, mã nguồn, hình ảnh nhân vật, học liệu, bài tập và các tài sản trí tuệ khác thuộc quyền sở hữu của RedDot Edu hoặc bên cấp quyền hợp pháp cho chúng tôi, và được bảo hộ theo pháp luật Việt Nam cùng các điều ước quốc tế liên quan. Bạn được sử dụng các nội dung này cho việc học tập của riêng mình; không được bán, cho thuê, chuyển cho người khác sử dụng hoặc dùng vào mục đích kinh doanh. Chúng tôi có thể chấm dứt quyền sử dụng này nếu bạn vi phạm Điều khoản. Bạn không được xóa, thay đổi hoặc che khuất các thông báo về quyền sở hữu đi kèm dịch vụ.

10.2 Nội dung của bạn

Bạn giữ toàn bộ quyền sở hữu đối với Nội dung của bạn. Khi sử dụng dịch vụ, bạn cho phép chúng tôi sử dụng Nội dung của bạn, không tính phí, chỉ trong phạm vi cần thiết để vận hành, bảo mật, xử lý kỹ thuật và cải thiện dịch vụ, theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân. Sự cho phép này chấm dứt khi bạn xóa Nội dung của bạn hoặc xóa tài khoản, trừ dữ liệu đã khử nhận dạng (đã loại bỏ các thông tin giúp nhận ra bạn) và bản sao lưu kỹ thuật đang chờ xóa theo chu kỳ sao lưu.

Về nhà cung cấp mô hình AI. Để tạo phản hồi cho phiên học của bạn, Nội dung của bạn có thể được gửi tới nhà cung cấp mô hình AI là bên thứ ba. Các bên này chỉ nhận phần dữ liệu cần thiết cho việc tạo phản hồi và bị ràng buộc bởi hợp đồng ký với chúng tôi, phù hợp với Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Bạn cam kết rằng bạn sở hữu hoặc có đủ quyền đối với Nội dung của bạn, và việc tải lên không xâm phạm quyền riêng tư, quyền sở hữu trí tuệ hay bất kỳ quyền hợp pháp nào của bên thứ ba.

Chúng tôi không có nghĩa vụ giám sát toàn bộ nội dung người dùng, nhưng có quyền gỡ bỏ hoặc chặn truy cập đối với nội dung mà chúng tôi đánh giá là vi phạm Điều khoản này hoặc quy định pháp luật.

11. Thông báo và xử lý khiếu nại vi phạm quyền sở hữu trí tuệ

RedDot Edu tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của người khác. Nếu bạn cho rằng nội dung trên dịch vụ xâm phạm quyền của mình, vui lòng gửi thông báo tới contact@reddotedu.com kèm:

• Mô tả tác phẩm được bảo hộ mà bạn cho là bị xâm phạm, kèm bằng chứng về quyền sở hữu;
• Mô tả và đường dẫn chính xác tới nơi nội dung bị khiếu nại xuất hiện trên dịch vụ;
• Thông tin liên hệ của bạn: họ tên, địa chỉ, email;
• Văn bản ủy quyền nếu bạn hành động thay mặt chủ sở hữu quyền;
• Cam kết rằng bạn tin việc sử dụng nội dung đó không được chủ sở hữu quyền hoặc pháp luật cho phép, và rằng thông tin trong thông báo là chính xác.

Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng 02 ngày làm việc, xem xét và gỡ bỏ nội dung vi phạm theo quy định pháp luật. Quy trình này chỉ dành riêng cho việc thông báo vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

12. Bảo vệ dữ liệu cá nhân và nội dung của bên thứ ba

12.1 Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Xai Du Ký, tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và pháp luật về an ninh mạng.

12.2 Liên kết và nội dung của bên thứ ba

Dịch vụ có thể chứa liên kết tới website hoặc dịch vụ của bên thứ ba (kho ứng dụng, nền tảng nhắn tin). Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về tính chính xác, độ tin cậy, nội dung hay chính sách bảo mật của các bên đó. Việc bạn truy cập và sử dụng các dịch vụ này chịu sự điều chỉnh của điều khoản và chính sách riêng của từng bên.

13. Những điều chúng tôi không cam kết

Dịch vụ được cung cấp miễn phí, theo đúng hiện trạng tại thời điểm bạn sử dụng. Trong phạm vi pháp luật cho phép, RedDot Edu không cam kết rằng:

• Dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn, không lỗi, hoặc mọi lỗi sẽ được khắc phục;
• Dịch vụ và máy chủ cung cấp dịch vụ hoàn toàn không có vi-rút hoặc thành phần gây hại;
• Mọi nội dung, hướng dẫn hoặc kết quả do AI tạo ra là chính xác, đầy đủ hoặc phù hợp với mục đích riêng của bạn;
• Kết quả học tập của bạn sẽ đạt một mức cụ thể khi sử dụng dịch vụ;
• Dịch vụ sẽ tiếp tục được cung cấp miễn phí vô thời hạn, hoặc một tính năng cụ thể sẽ được duy trì vĩnh viễn.

Bạn tự chịu trách nhiệm về quyết định sử dụng dịch vụ và về việc kiểm chứng nội dung do AI tạo ra trước khi áp dụng vào bài làm hoặc bài thi.

14. Giới hạn trách nhiệm và bất khả kháng

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

• Sự cố do thiết bị, trình duyệt, đường truyền Internet, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, kho ứng dụng, nhà cung cấp hạ tầng hoặc nhà cung cấp mô hình AI là bên thứ ba, kể cả khi các bên này thay đổi chính sách;
• Sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, mất điện diện rộng, sự cố hạ tầng Internet quốc gia, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước;
• Thiệt hại do bạn cung cấp thông tin không chính xác, để lộ mật khẩu hoặc mã xác thực, dùng chung tài khoản, hoặc để người khác truy cập trái phép vào tài khoản của mình;
• Thiệt hại phát sinh từ việc bạn phụ thuộc hoàn toàn vào kết quả do AI tạo ra mà không kiểm chứng hoặc đối chiếu với nguồn thông tin chính thống;
• Việc gián đoạn, thay đổi hoặc chấm dứt một tính năng hoặc toàn bộ dịch vụ theo Điều 5 và Điều 9;
• Các thiệt hại không trực tiếp do dịch vụ gây ra, như mất cơ hội, phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Do dịch vụ được cung cấp miễn phí và người dùng không thanh toán bất kỳ khoản nào cho RedDot Edu, trách nhiệm của chúng tôi được giới hạn ở mức tối đa mà pháp luật Việt Nam cho phép. Giới hạn này không áp dụng cho các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ, bao gồm thiệt hại do lỗi cố ý của chúng tôi và các nghĩa vụ về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

15. Trách nhiệm bồi thường của người dùng

Trong phạm vi pháp luật cho phép, bạn đồng ý bồi thường cho RedDot Edu cùng người quản lý, nhân viên và đối tác của RedDot Edu các khiếu nại, tổn thất và chi phí hợp lý thực tế phát sinh do lỗi cố ý hoặc vi phạm nghiêm trọng của bạn, bao gồm: (i) việc bạn sử dụng dịch vụ trái với Điều khoản này; (ii) việc bạn vi phạm quy định pháp luật; (iii) việc Nội dung của bạn xâm phạm quyền của bên thứ ba; hoặc (iv) thông tin sai lệch mà bạn cố ý cung cấp.

Nghĩa vụ nêu trên không áp dụng đối với phần thiệt hại do lỗi của chúng tôi gây ra và không vượt quá giới hạn mà pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho phép. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về khiếu nại liên quan trong thời gian hợp lý và bạn có quyền tham gia giải quyết.

16. Hỗ trợ trực tuyến

16.1 Các kênh hỗ trợ

Hình thức	Thông tin liên hệ	Thời gian phục vụ	Phạm vi hỗ trợ
Hotline	0399016668	Thứ Hai - Thứ Sáu, 08:30 - 17:30 (trừ ngày lễ, Tết)	Hướng dẫn sử dụng, sự cố khẩn
Zalo OA	“Xai Du Ký”	Tiếp nhận 24/7, phản hồi trong giờ hành chính	Hỏi đáp nhanh, hướng dẫn sử dụng
Email hỗ trợ	contact@reddotedu.com	Tiếp nhận 24/7, phản hồi trong giờ hành chính	Mọi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, yêu cầu về dữ liệu cá nhân
Trong sản phẩm	Menu “Liên hệ hỗ trợ”	Tiếp nhận 24/7	Gửi yêu cầu kèm ảnh chụp màn hình
Trực tiếp	Trụ sở công ty tại Hà Nội (địa chỉ tại Điều 1)	Thứ Hai - Thứ Sáu, giờ hành chính	Mọi yêu cầu

16.2 Nội dung được hỗ trợ

• Hướng dẫn tải, cài đặt, đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Hướng dẫn sử dụng các tính năng hỗ trợ học tập và cách đọc hiểu lộ trình gợi ý.
• Giải đáp về cơ chế cát, Ví cát và cách theo dõi số dư cát.
• Xử lý sự cố kỹ thuật: không đăng nhập được, lỗi hệ thống, không gửi được ảnh bài tập.
• Tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân: truy cập, chỉnh sửa, xóa tài khoản và dữ liệu.
• Tiếp nhận phản ánh, góp ý và khiếu nại theo quy trình tại Điều 17.

16.3 Cam kết thời gian phản hồi

Loại yêu cầu	Thời gian phản hồi cam kết
Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật thông thường	Trong vòng 02 ngày làm việc
Yêu cầu về dữ liệu cá nhân (truy cập, chỉnh sửa, xóa)	Phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc; thực hiện trong thời hạn pháp luật quy định. Việc xóa dữ liệu khi xóa tài khoản thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân
Phản ánh, khiếu nại	Xác nhận tiếp nhận trong 02 ngày làm việc; giải quyết trong tối đa 07 ngày làm việc, vụ việc phức tạp không quá 15 ngày làm việc

16.4 Nguyên tắc hỗ trợ

• Toàn bộ các hình thức hỗ trợ nêu trên đều miễn phí. Bạn chỉ chịu cước viễn thông theo biểu giá của nhà mạng khi gọi hotline.
• Nhân viên hỗ trợ chỉ liên hệ với bạn qua các kênh chính thức nêu tại Điều 16.1. Hãy cảnh giác với các cuộc gọi, tin nhắn mạo danh Xai Du Ký hoặc RedDot Edu.
• Để được hỗ trợ nhanh nhất, vui lòng cung cấp địa chỉ email đăng ký tài khoản, mô tả sự việc và ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có).

RedDot Edu KHÔNG BAO GIỜ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã xác thực gửi qua email, số thẻ ngân hàng hay bất kỳ khoản tiền nào qua bất kỳ kênh hỗ trợ nào. Xai Du Ký hiện miễn phí hoàn toàn - mọi lời đề nghị chuyển tiền nhân danh Xai Du Ký đều là lừa đảo, vui lòng báo ngay cho chúng tôi.

17. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

17.1 Thông tin cần cung cấp

• Họ tên và địa chỉ email của người phản ánh; số điện thoại nếu bạn muốn được gọi lại.
• Địa chỉ email đã đăng ký tài khoản Xai Du Ký.
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại cụ thể.
• Tài liệu, ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng liên quan (nếu có).

17.2 Quy trình và thời hạn

• Bước 1 - Tiếp nhận và thông báo: trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh qua các kênh tại Điều 16.1, chúng tôi gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận và cung cấp thông tin về quy trình giải quyết.
• Bước 2 - Phân tích và xác minh: bộ phận chuyên trách điều tra, đối soát dữ liệu trên hệ thống và các bằng chứng bạn cung cấp.
• Bước 3 - Xử lý và phản hồi: chúng tôi đưa ra phương án giải quyết trong vòng tối đa 07 ngày làm việc; vụ việc phức tạp có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc và bạn được thông báo cụ thể về tiến độ.
• Bước 4 - Kết thúc: sau khi thống nhất phương án, chúng tôi thực hiện ngay các biện pháp khắc phục và lưu lại kết quả xử lý.

17.3 Cam kết trong quá trình giải quyết

• Không thu bất kỳ khoản phí nào cho việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại.
• Bảo mật thông tin của người phản ánh trong suốt quá trình xử lý.
• Thông báo kết quả xử lý bằng văn bản điện tử (email) hoặc thông báo trong sản phẩm.
• Lưu trữ hồ sơ giải quyết khiếu nại theo thời hạn quy định của pháp luật.

18. Giải quyết tranh chấp

Chúng tôi luôn ưu tiên giải pháp thương lượng và hòa giải giữa các bên trên tinh thần thiện chí. Bạn vui lòng gửi yêu cầu theo quy trình tại Điều 17 trước khi tiến hành các thủ tục khác.

Trường hợp các bên đã nỗ lực thương lượng thiện chí mà vẫn không đạt được thỏa thuận trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo tranh chấp, vụ việc sẽ được giải quyết thông qua hòa giải hoặc tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Bạn cũng có quyền khiếu nại, tố cáo tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Quy định tại Điều này không hạn chế quyền khởi kiện của bạn theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

19. Điều khoản chung

• Sửa đổi: chúng tôi có thể sửa đổi, bổ sung Điều khoản này để phù hợp với thay đổi của pháp luật và thực tế vận hành, bao gồm việc bổ sung các quy định về giá, thanh toán và hoàn tiền nếu sau này triển khai gói dịch vụ trả phí. Khi có thay đổi, chúng tôi thông báo trong sản phẩm, qua email hoặc đăng tải công khai trên xaiduky.com. Nội dung sửa đổi có hiệu lực sau 15 ngày kể từ ngày thông báo được đăng tải công khai.
• Luật áp dụng: Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
• Quan hệ với các tài liệu khác: Điều khoản này được áp dụng cùng với Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và các hướng dẫn do RedDot Edu công bố trong sản phẩm hoặc trên xaiduky.com. Các nội dung về dữ liệu cá nhân áp dụng theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân. Với các nội dung khác, nếu có mâu thuẫn, Điều khoản này được ưu tiên áp dụng.
• Chuyển giao: bạn không được chuyển quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này cho người khác nếu chưa được chúng tôi đồng ý bằng văn bản. Chúng tôi có thể chuyển giao khi tổ chức lại doanh nghiệp (ví dụ sáp nhập, chia tách), với điều kiện quyền lợi của bạn không bị ảnh hưởng bất lợi.
• Không từ bỏ quyền: việc một bên chưa thực hiện một quyền theo Điều khoản này không có nghĩa là bên đó từ bỏ quyền đó.
• Hiệu lực từng phần: nếu một nội dung trong Điều khoản này không có hiệu lực, các nội dung còn lại vẫn được áp dụng.
• Hiệu lực: Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải công khai trên xaiduky.com.